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Bien choisir une SSII :
Les clés de la réussite ! |
| Un projet se gagne en équipe ! Aussi, réussir un véritable partenariat client / fournisseur ne peut s'imaginer qu'au travers d'un partage total des risques. comme des bénéfices ! Si les contrats de niveau de service offrent un contrôle qualité et un suivi des services liés à l'exploitation (hébergement, maintenance, infogérance.), qu'en est-il du développement applicatif ? Voici, en la matière, les principales règles à appliquer pour vous assurer de la qualité du travail effectué par une SSII (Société de Services et d'Ingénierie Informatique).
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- Listez les engagements contractuels
Quels sont les délais, les moyens techniques et humains mis à votre disposition, les conditions de garanties ?
- Demandez la remise d'un plan qualité
L'existence d'un plan qualité est une condition nécessaire et un bon indicateur de qualité de la SSII. Si aucun document de ce type n'est disponible. Passez votre chemin. Il doit être remis en même temps que la réponse à l'appel d'offres.
- Les outils de suivi
Pour éviter les " trous " en milieu de prestation, obtenez la mise en place d'un Extranet vous permettant de suivre le planning. Sinon, sitôt passées les phases d'analyse et de rédaction du cahier des charges, vous risquez de voir disparaître votre prestataire durant toute la phase de développement !
La SSII est-elle capable de mener le projet en mode itératif (progression par étape) ? Si oui, vous êtes face à un prestataire sachant faire preuve de souplesse.
- Les références
Demandez les coordonnées des clients de la SSI et contactez-les ! Rien ne remplace l'avis de ceux qui, comme vous, ont besoin de faire appel à ces sociétés. Fiez-vous aussi au bouche à oreille !
- Quelle équipe pour mon projet ?
Demandez les CV des personnes chargées de votre dossier ! C'est utile pour valider le niveau d'expérience et de certification sur les technologies et méthodes utilisées.
- La disponibilité de vos équipes en interne
Confier le développement d'une application à une SSII, implique tout de même la disponibilité d'une équipe en interne (utilisateurs, informaticiens). Demandez à votre prestataire d'évaluer cette charge. La réponse fournie est bien souvent révélatrice de l'expérience " projet " du prestataire !
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| Soyez exigeant avec vous-même |
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Quoi qu'il en soit, il importe d'être également exigeant avec vous-même dans votre relation avec une SSII. Car, ce qui vous semble évident, ne l'est pas forcément pour les autres. Aussi la rédaction du cahier des charges que vous allez remettre à votre prestataire doit être claire, fixer des objectifs précis (temps, coûts.) et répondre à toutes les questions que le projet implique. Aussi, il importe que vous :
- décriviez la situation existante (matériels et applications),
- définissiez les objectifs du projet. A quoi ça sert ?
- fixiez les contraintes techniques pour vous assurer de la bonne compatibilité technique des applications à développer,
- expliquiez les objectifs fonctionnels du produit, en restant précis (incluez les toutes ; les indications techniques, schémas, et autres graphiques nécessaires, voire même un glossaire des termes spécifiques de votre corps de métier),
- établissiez un planning précis (développement, test, mise en place),
- anticipiez les évolutions futures de votre système informatique pour que le produit développé reste compatible,
- pensiez à l'aspect maintenance et SAV,
- fassiez valider ce cahier des charges par votre Direction, car il engage votre entreprise et est un document de référence en cas de litige.
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