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| Quand l'entreprise penche pour l'infogérance |
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| L'externalisation
de prestations de plus en plus complexes |
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| Selon une récente
étude du cabinet Acadys, la grande majorité des employés
des entreprises passent plus de la moitié de leur temps devant
leur ordinateur. Mais bien qu'elles considèrent l'outil informatique
comme un atout indéniable pour accroître leur performance,
les PME/PMI n'ont - dans l'ensemble - toujours pas de stratégie
bien définie en matière de gestion de leur structure
informatique et de leur parc machine. La gestion de la fonction informatique
devient de plus en plus experte et coûteuse du fait de la variété
de l'offre, des questions de sécurité, de stockage et
de la mise à jour des serveurs, des logiciels et des postes
de travail. Dès lors, nombreuses sont les PME/PMI qui se retournent
vers des prestataires externes qui auront pour mission d'optimiser
et de pérenniser l'ensemble des systèmes et solutions
informatiques qui contribuent à la bonne marche de l'entreprise.
On parle alors d'infogérance. |
| Une
première étape : La réduction du budget réseau
et télécoms |
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| Le (bon) fonctionnement
d'un système informatique repose avant tout sur un réseau
télécom. Mais la qualité n'est pas tout et, à
l'heure où tout le monde évoque l'entreprise, la communication
dans et hors de l'entreprise doit être assurée au moindre
coût. L'utilisation massive du téléphone / fax
a conduit très tôt les entreprises à se pencher
sur les meilleures offres tarifaires. Avec l'arrivée du haut
débit et la mise en réseau des différentes fonctions
(établissements) de l'entreprise, l'entreprise commence à
(re)négocier ses contrats avec son opérateur habituel,
voire à consulter la concurrence de plus en plus agressive.
Et une entreprise sur deux de déclarer vouloir faire appel
aux cabinets et acheteurs spécialisés dans un avenir
proche… |
| Le
réseau informatique : le cœur de l'entreprise communicante |
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| C'est sur l'infrastructure
informatique de l'entreprise que repose la communication entre les
différents postes de travail. Le moindre dysfonctionnement,
la moindre indisponibilité et c'est toute l'entreprise qui
se retrouve dans la quasi incapacité de créer/modifier/partager
documents et données aussi bien en interne qu'en externe. Le
réseau, les serveurs et les machines doivent donc être
entretenus, mis à jour et surveillés par des personnels
qualifiés qui font souvent défaut au sein des PME/PMI.
Car si la debuggage d'un ou deux PC peut parfois être effectué
par les employés les plus chevronnés, il en va tout
autrement lorsqu'il s'agit d'intervenir sur la sécurité
du réseau, des systèmes et des programmes ou de maintenir
en état de marche les serveurs et autres postes de travail. |
| Externaliser
oui... mais quoi ? |
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| Le recours à
un prestataire extérieur implique de définir les attentes
de l'entreprise en matière de sécurité, de stockage,
de maintenance. Et si le meilleur coût doit être recherché,
il demeure indispensable de bien étudier toute la palette de
services dont l'entreprise pourrait avoir besoin : assistance 24/24
voire astreinte sur site, télé-maintenance, périodicité
des mises à jour des logiciels/serveurs/postes, possibilité
d'évolution du système, formations éventuelles...
Ce n'est qu'à l'issue de cette étude préalable
de ces besoins que l'entreprise sera à même de faire
le tri parmi les offres de prestations d'infogérance. C'est
à ce prix qu'elle pourra disposer d'une prestation à
la carte qui lui permettra de réduire de 15 à 20 % ses
coûts de gestion informatique. |
| Négocier
c'est chercher le "mieux disant" |
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| Si l'entreprise
doit être sensible aux réductions de coûts que
lui permet l'externalisation, elle doit aussi privilégier la
qualité de l'offre en exigeant de signer un contrat qui soit
le plus détaillé possible, un contrat qui réponde
à des attentes précises et besoins bien définis.
Car ce sont près du quart des contrats d'externalisation qui
sont cassés avant un an, et 50 % qui sont renégociés
dans les 3 ans. L'entreprise devra enfin garder à l'esprit
que confier sa gestion informatique ne signifie en aucun cas dépendre
du prestataire extérieur. En effet, l'externalisation s'accompagne
souvent d'une perte de compétences en interne et provoque parfois
des problèmes de sécurité, de confidentialité
et de dépendance. Donc, comme dans toute collaboration - ou
délégation - l'entreprise doit surtout veiller à
maintenir un lien qui reposera principalement sur la confiance. |
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