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: confier la gestion de son système informatique en toute confiance |
Infogérance :
confier la gestion
de son système informatique en toute confiance |
| Nombreuses sont les PME/PMI qui ont un parc informatique
important sans pour autant disposer de "réels" services
informatiques. Recourir à l'infogérance leur permet
de confier les opérations de gestion et de maintenance informatiques
- souvent fastidieuses et onéreuses - à des prestataires
externes. Une délégation qui se traduit par une diminution
des coûts d'installation et une optimisation du système
informatique de l'entreprise. Quelques éléments pour
faire les bons choix. |
| Qu'est
ce que l'infogérance ? |
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| Sous
le terme d'infogérance on regroupe l'ensemble des opérations
qui consistent à déléguer tout ou partie de la
fonction informatique de l'entreprise à des prestataires externes
spécialisés (SSII ou SMI). Ces prestataires assurent
alors la pérennité de l'activité informatique,
la maintenance du parc ainsi que la mise à niveau des programmes
durant une période définie par contrat. Les prestations
d'infogérance varient en fonction de la taille du parc informatique
et de la prestation souhaitée. Nous pouvons toutefois distinguer
4 grands types d'infogérance. |
| Les
grandes familles de l'infogérance |
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L'infogérance d'infrastructure concerne principalement
les activités de gestion du parc informatique (hardware...)
et des serveurs qui sont confiés à un prestataire externe.
· L'infogérance applicative (ou l'outsourcing d'applications)
consiste à déléguer la gestion des progiciels
intégrés au système (ERP, CRM..) mais elle reste
propriétaire de ces programmes. Une récente étude
du cabinet IDC révèle qu'au sein de ce type d'infogérance
applicative, l'infogérance d'ERP, avec un taux de croissance
annuel de 28% représentera plus d'un tiers des activités
de l'infogérance d'applications en 2004.
· L'infogérance de fourniture d'applications : l'entreprise
n'est pas propriétaire des solutions informatiques qu'elle
utilise. Depuis quelques années, un nouveau modèle de
service connaît une forte croissance et tend à s'implanter
au sein des PME/PMI : le modèle ASP. Ce modèle permet
à l'entreprise de louer un droit d'accès à l'utilisation
d'un ensemble d'applications auprès du prestataire extérieur
qui en assure, sur site ou à distance, la mise à jour
et la maintenance. Les applications ASP peuvent être intégrées
à toutes les fonctions de l'entreprise (ERP, CRM, messagerie,
hébergement de sites...).
· L'infogérance d'externalisation globale regroupe
enfin les systèmes d'infogérance applicative et d'infogérance
d'infrastructure. |
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Des atouts qui présentent aussi des limites |
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L'infogérance
présente de nombreux avantages pour l'entreprise. Elle se concentre
sur son coeur de métier tout en profitant d'un parc et de solutions
mis à jour en permanence. Elle peut faire évoluer ses
systèmes selon ses besoins. Les coûts de maintenance
peuvent être étalés et planifiés. La mise
à jour des programmes peut s'effectuer selon les souhaits et
les besoins spécifiques des utilisateurs. Les personnels sont
formés en douceur et au coup par coup. On observe en effet
que la plupart des SSII ou SMI vont au-delà de la simple maintenance
et propose le plus souvent des prestations complémentaires,
voire de véritables services "à la carte"
(services réseaux, ingénierie financière, sécurité...).
Mais l'entreprise doit garder à l'esprit que cette délégation
présente certains inconvénients puisqu'elle perd une
partie du contrôle de son système informatique. En déléguant
son savoir-faire informatique, l'entreprise risque d'accroître
son niveau de dépendance à l'outsourcing et pourra éprouver
des difficultés pour évaluer les modifications ultérieures
de son système informatique. Aussi avant de signer tout contrat
d'infogérance, l'entreprise veillera à bien définir
ses attentes et ses objectifs... et à se réserver une
"porte de sortie". |
| Se
préserver de la dépendance... en cas de pépin |
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Le
service d'infogérance doit être encadré par un
contrat qui définit avec précision le cadre d'intervention
du prestataire extérieur. De ces dispositions dépendront
le succès de la collaboration et le degré de "dépendance"
de l'entreprise en cas de changement de prestataire. L'entreprise
veillera tout particulièrement à inclure une clause
de réversibilité qui lui donnera la possibilité
de reprendre la gestion de son système informatique ou de la
confier à un autre prestataire.
L'entreprise doit prévoir, qu'une fois son système transféré,
elle puisse être en mesure de le gérer elle-même.
A défaut, elle devrait organiser de longues et coûteuses
sessions de "(re)mise à niveau" de son personnel
pour que celui-ci puissent maîtriser un système informatique
qu'il ne reconnaît plus. Et les principaux bénéfices
de l'infogérance seraient alors définitivement perdus.
L'entreprise pourra recommander ses choix techniques au prestataire
(logiciels et matériels standards...) afin de faciliter une
éventuelle réversibilité. |
| L'infogérance
se conçoit comme tout projet de sous-traitance ou d'externalisation.
Lorsqu'elle délègue la gestion de ses services informatiques,
l'entreprise s'allège de la maintenance de son parc et de la
mise à jour de ses programmes... et réalise le plus
souvent des économies significatives. Mais la réussite
d'une telle stratégie implique une collaboration dont les objectifs
et les limites sont bien définis et, surtout, elle suppose
que l'entreprise garde un droit de regard sur les évolutions
et reste familier avec les particularités de son système
informatique. |
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Logiciels et services n°222 "Un outil tactique au service
des DSI"
- Le monde informatique supplément au n°971 du 28 février
2003 "l'infogérance pour se simplifier la vie"
- Le marché de l'infogérance 1999-2004
www.idc.fr/presse/cp_infogerance.htm |
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