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| Les DRSG, au cœur de l’évolution des entreprises ! |
| Les Directeurs et Responsables des Services Généraux (DRSG) représentent une des seules fonctions totalement transversales en entreprise, dont les missions concernent le quotidien de chaque salarié. Au sein d'une entité multiservices, s'articulant sur l'immobilier tertiaire, les achats hors production et la gestion des services internes, ces managers doivent posséder des compétences multiples, au moins une capacité à s'adapter à des situations très diversifiées. |
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Au sein des entreprises, privées ou publiques, les DRSG sont responsables de la fourniture des prestations logistiques et d'immobilier d'exploitation aux différentes directions et filiales sur l'ensemble des sites. A ce titre, ils effectuent des études d'implantation, maîtrisent les travaux, les déménagements, la maintenance, l'entretien courant des bâtiments, la gérance des immeubles et les approvisionnements*.
Ils peuvent également être en charge d'activités industrielles (stockage et distribution d'imprimés, traitement du courrier départ et entrant, logistique d'archives, gestion des livraisons intersites) et organisent les « services hôteliers » des sites : logistique immeuble, accueil, standard téléphonique, parking, salle de réunion.
Les DRSG conçoivent et mettent en œuvre la politique de sécurité des biens et des personnes et assurent une importante activité d'achats hors production et de conseils auprès des directions et instances représentatives du personnel, notamment concernant l'hygiène, la sécurité ou les conditions de travail. Ainsi, la fonction s'apparente de plus en plus au management d'une véritable société de services, transversale à l'entreprise, nécessitant une large palette de compétence, alliant encadrement et animation d'équipes, gestion de projets, négociation d'achats, contrôle budgétaire, évaluation des risques, communication ou encore pilotage de démarches « qualités de service ». |
| Facilitateur de synergie ! |
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A l'heure où les entreprises ont une tendance de plus en plus marquée à la déstructuration et à la dématérialisation du lien entre les salariés et leur lieu de travail, les Services Généraux deviennent, du fait de leurs activités et de leur transversalité sans équivalent dans l'entreprise, l'un des derniers départements « ciment », créateur de lien social et d'attachement identitaire. Souvent à l'origine de la cohésion et de la diffusion des messages dans l'entreprise, les Services Généraux sont en effet un puissant moteur de changement des modes de travail et d'organisation. Par ailleurs, leurs activités impactent directement sur l'image que l'entreprise donne d'elle-même à l'extérieur et sur l'attractivité qu'elle exerce auprès des futurs talents qui choisiront d'y travailler.
Ainsi, entre politique sociale, image de marque et contraintes réglementaires, le Directeur ou Responsable des Services Généraux est appelé à toujours faire preuve de plus d'imagination pour proposer des solutions innovantes, plus efficaces, moins coûteuses mais aussi valorisantes pour l'entreprise. Dans ce contexte, la veille réglementaire et technologique devient un élément clé indispensable dans l'exercice de ce métier. |
| Dans les petites structures ayant peu de collaborateurs, le DRSG peut passer beaucoup de temps sur le terrain, tout en gérant des tâches techniques et administratives. Dans les grandes entreprises, ses relations avec la Direction Générale et les autres fonctions supports de l'entreprise (RH, Direction financière, etc.) sont souvent plus fortes. Quoi qu'il en soit et quelle que soit la taille de l'entreprise dans laquelle il exerce sa fonction, le DRSG ne compte pas ses heures, son temps de travail se répartissant entre quatre fonctions : la gestion opérationnelle (maîtrise d'ouvrage) et son suivi, le management, la gestion administrative, la veille technologique et la formation juridique et technique. Sachant que la gestion opérationnelle et le management occupent les ¾ de son temps ! |
| Un professionnel d'expérience ! |
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| Avec la professionnalisation grandissante des Services Généraux, les entreprises sont à la recherche de personnes réactives et expertes dans certains secteurs très concurrentiels et souvent très stratégiques pour l'entreprise tels que l'immobilier, la sécurité, la veille technologique… A ces compétences s'ajoutent aussi le sens de la communication, du travail en mode réseau et du reporting ainsi que la capacité à parler en anglais dans un contexte d'activités de plus en plus internationalisé |
| * Source : « Enquête Profil » de l'Arseg, menée en 2003 |
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